La compagnie aérienne Air Austral annonce, via un communiqué officiel, l’annulation de tous ses vols commerciaux de et vers Mayotte jusqu’au 31 décembre 2024 inclus en raison de la fermeture de l’aéroport Marcel Henry suite au passage du cyclone Chido.
Annulation des vols : une mesure imposée par les autorités
La décision d’annuler ces vols découle d’une actualisation du NOTAM (Message d’information aéronautique délivré par les autorités), prolongeant la fermeture de l’aéroport jusqu’à la fin de l’année.
« Nous comprenons l’impact que ces mesures peuvent avoir sur nos passagers. Nous les invitons à ne pas se présenter à l’aéroport et à bien vouloir prendre contact avec la compagnie ou leur agence de voyage habituelle pour le suivi de leur réservation », précise la compagnie aérienne.
Air Austral assure rester aux côtés de ses passagers et les remercie pour leur compréhension face à cette situation indépendante de sa volonté.
Air Austral mobilisée dans le cadre du pont aérien
Dès l’annonce de la fermeture de l’aéroport, Air Austral s’est mobilisée aux côtés des autorités pour assurer un pont aérien vital. Cette mobilisation vise notamment à :
•Acheminer des produits sanitaires et alimentaires essentiels.
•Assurer le transfert de personnels de santé et de secouristes.
•Organiser des évacuations sanitaires prioritaires.
Depuis le 16 décembre 2024, la compagnie effectue plusieurs rotations quotidiennes entre La Réunion et Mayotte et opère certains vols long-courriers entre Paris et La Réunion dans le cadre d’un contrat d’affrètement.
Air Austral souligne que les priorités d’emport de fret et la liste des personnes autorisées à embarquer (personnel soignant, militaires, etc.) sont exclusivement définies par l’État.
« Dans ce contexte difficile, Air Austral est plus que jamais mobilisée aux côtés des Mahoraises et des Mahorais », rappelle la compagnie.
Mesures commerciales exceptionnelles pour les passagers
Air Austral a également mis en place des mesures commerciales adaptées pour ses passagers concernés par ces annulations :
•Modification sans frais pour un report de voyage jusqu’au 28 février 2025 (sous réserve de disponibilité).
•Modification sans pénalités au-delà du 1er mars 2025, avec ajustement tarifaire si nécessaire.
•Changement de destination sans pénalités, avec ajustement tarifaire applicable, valable pendant un an après l’émission du billet.
•Émission d’un avoir valable un an, remboursable s’il n’est pas utilisé avant expiration.
•Remboursement intégral sans frais selon les procédures habituelles.
Les passagers sont invités à consulter les détails de ces mesures directement sur le site officiel de la compagnie : www.air-austral.com.
Un engagement constant malgré les défis
Face à cette situation exceptionnelle, Air Austral réaffirme son engagement envers les populations touchées par le cyclone Chido et sa volonté de contribuer activement à la gestion de cette crise.
La compagnie reste mobilisée pour assurer, autant que possible, la continuité des opérations essentielles et garantir la sécurité de ses passagers et équipages.